Mener un entretien avec une personne soupçonnée de fraude est l’une des situations professionnelles les plus exigeantes qui soit. L’enjeu est double : obtenir des informations fiables d’un interlocuteur qui a toutes les raisons de les dissimuler, tout en maintenant un cadre légal et éthique qui préserve l’organisation et ses décisions. Une erreur d’interprétation dans un sens comme dans l’autre peut avoir des conséquences considérables.
Dans le cadre d’une mini-conférence intitulée « Auditions des fraudeurs : encourager l’honnêteté pour contrer le mensonge », menée avec Catherine Fauresse pour Pro Cap, j’ai abordé les mécanismes concrets de la détection du mensonge en contexte d’enquête interne. Ici, nous n’abordons pas les raccourcis habituels sur les gestes qui trahissent, mais les véritables questions que tout auditeur devrait se poser avant, pendant et après un entretien avec une personne suspectée de fraude.
Voici les six axes abordés lors de cet échange.
1/ Pourquoi détecter le mensonge est si difficile, même pour les professionnels
La première chose à comprendre, c’est que les études scientifiques sur la détection du mensonge sont unanimes : sans formation spécifique, les êtres humains tournent autour de 50 – 54 % de réussite, à peine mieux que le hasard.
Ce résultat s’applique aussi aux professionnels non formés : policiers, avocats, managers, auditeurs.
L’expérience ne compense pas l’absence de méthode.
2/ La détection du mensonge est-elle réservée aux professionnels formés ?
Non, mais elle requiert une méthode.
La détection de la tromperie n’est pas un don inné réservé à quelques experts. C’est une compétence structurée, qui s’acquiert par la formation, l’entraînement et l’observation rigoureuse.
Moins de 0,5 % de la population détecte le mensonge avec fiabilité. Mais tout le monde peut progresser avec les bons outils.
3/ Le non verbal peut-il trahir un fraudeur ? Ce qu’il révèle vraiment
Le langage non verbal est utile en entretien d’enquête, mais il est systématiquement surestimé et mal utilisé.
Il n’existe pas de geste universel du mensonge.
Un fraudeur expérimenté apprend à contrôler sa gestuelle.
4/ Sur quoi se baser avant d’interroger un suspect de fraude
La préparation de l’entretien est souvent la phase la plus négligée, et pourtant la plus déterminante.
Un auditeur qui entre dans un entretien sans avoir structuré sa stratégie se retrouve à réagir aux réponses plutôt qu’à les anticiper, et c’est exactement ce que le fraudeur espère.
5/ Créer du lien pour encourager l’honnêteté : pourquoi c’est plus efficace que la pression
C’est probablement le point le plus contre-intuitif dans cet échange, et pourtant le mieux étayé par la recherche : la pression et la confrontation directe sont généralement moins efficaces pour obtenir des aveux sincères que la création d’un lien de confiance.
Non pas une confiance naïve, mais un cadre relationnel dans lequel la personne perçoit que dire la vérité est moins dangereux que de maintenir le mensonge.
6/ Ce que cet entretien révèle sur la complexité de la détection de la fraude
Détecter la fraude en entretien n’est pas une science exacte. C’est une discipline qui combine la rigueur méthodologique, la connaissance des mécanismes du mensonge, la lecture comportementale et une capacité à gérer la relation sous pression. Des compétences que les organisations investissent rarement dans la formation de leurs auditeurs et enquêteurs internes, alors qu’elles représentent un levier de protection considérable.
Ce qui ressort de cet échange avec Catherine Fauresse, c’est que la question n’est jamais binaire. Un entretien bien conduit ne prouve pas la culpabilité, il crée les conditions dans lesquelles la vérité a le plus de chances d’émerger. C’est une distinction fondamentale que tout auditeur devrait intégrer avant d’entrer dans la salle.
C’est ce type d’approche que je transmets dans mes interventions, avec des outils concrets et un cadre éthique solide.
Manipulation, mensonge et comportements trompeurs : comprendre les mécanismes
Une conférence pour identifier les dynamiques du mensonge, comprendre comment se construisent les comportements trompeurs et affiner votre lecture des relations humaines en contexte professionnel.
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